老人换个开关被啄木鸟收2800元 其中漏电检测费1680元

啄木鸟维修平台更换一只开关收取2800元

消费者索要退款，对方最初仅愿退还800元

此事在网络上激起广泛讨论

南京一位65岁的陈老太太，因家中电路频繁跳闸而向小区物业寻求帮助。物业工作人员到场后初步判定线路可能存在短路风险，但并未实施任何维修操作。之后，陈女士让女儿杨女士在"啄木鸟家庭维修"平台上预约了上门检测服务。技师到达后，借助专业检测设备对屋内墙体内部走线进行了扫描，同时打开了配电箱的面板。一番查看之后，技师告知情况比较复杂，开出2800元的维修报价。

陈女士点头答应后，技师又叫来一名同伴，两人用了大约三十分钟时间，将一只市场零售价不过几十块钱的漏电断路器予以替换。陈女士觉得这笔费用严重不合理，随即拨打平台客服电话提出申诉，要求对方提供一份完整的维修费用清单，逐项列明所更换的零部件、上门服务时长以及每一笔扣款的构成。然而经过多轮投诉交涉，平台客服始终未能给出详细的费用拆解。

六旬老人家中仅换一只开关却被收取近三千

经专业验房人士鉴定，该断路器的市场价仅为数十元，合理的维修开销不应超出三百元。涉事技师声称报价已经获得老人本人的认可，最多只肯退八百元。此后，平台方面给出的方案是退还一千元，家属依然不予认可。有法律从业者分析认为，此笔交易存在"权利义务显著不对等"的情形，平台作为管理方应承担相应的监督义务，一旦坐实存在欺骗行为，或面临"退一赔三"的法律后果。

舆论发酵后平台迅速改变立场

九月十八日，杨女士透露，在相关报道见刊后的次日，平台的应对方式发生了根本性变化——不仅将两千八百元维修款全部返还，另外又追加了两千元作为补偿。在杨女士一再追问之下，平台终于提供了一份电路检修的费用明细。该明细载明：漏电检测服务费以每小时一百六十八元计算、共计十小时，合计一千六百八十元；另有间歇性断电故障修复费四百三十九元、工具及器材占用费五百八十五元、六十三安培漏保器件材料费九十六元。

针对这份账单，陈女士回忆道，技师进门后拆表、查线、逐间屋排查，整个检测过程撑死也就半小时。杨女士则补充说，同型号的漏电保护器在电商平台上标价不过二十几块钱，所谓"设备使用费"简直等同于"坐出租车还得由乘客掏购车款"。

在此也给广大消费者提个醒：选择线上维修平台时，务必事先确认具体报价，仔细核对零配件和人工费用的分项说明，妥善保存聊天记录与支付凭证。若遭遇漫天要价、小题大做的套路，可向市场监督管理部门举报维权。

啄木鸟平台过往曾多次陷入高价争议

需要指出的是，啄木鸟此前不止一次因定价过高而被媒体聚焦。

七月二十六日，济南的李女士向媒体倾诉，自家卫生间门换了三个铰链，啄木鸟收了三百六十八元，她认为收费明显偏高。

李女士出示的订单截图显示，该项目标注为"推拉门维修"，其中"拆除+装回+调校"计两百四十八元，"铝合金门铰链更换×3"计一百二十元。然而李女士在网购平台搜索后发现，同款铰链三只的总价通常在十元上下，且附带铆钉。李女士直言自己遭遇了"维修刺客"，甚至用"宰客"来形容该平台的做派。

媒体相关报道截图

早在2025年便已被央视"3·15"晚会点名批评

2025年三月十五日，央视"315"晚会对多个行业的违规现象进行了集中曝光。其中明确提到，啄木鸟家庭维修平台存在无中生有制造故障、小问题当作大问题修、胡乱加价等行为，严重侵害消费者权益。

当晚，啄木鸟即发布了致歉公告。次日凌晨，该公司再度发声，宣布全体高管层作出决定：不再搞公关应对。声明中表示，此事不存在任何公关操作的空间，没有任何说辞能让局面恢复到从前。公司承诺每日公布一条整改措施、每日披露一项整改进度，直至全部问题得到根治。并强调"啄木鸟要先啄自己，再去修别人"。

然而到了2026年九月十五日，啄木鸟又一次因收费问题被推上风口浪尖。距央视"3·15"晚会点名整改已经过去了一年半的时间，"啄木鸟"似乎仍在"啄人"。

你是否也有过类似的维修"踩坑"经历？

杭州男子称同一位师傅修同一台空调，同样故障此次报价翻了五倍

陈大哥家中装有一套格力多联机家用中央空调，数年前曾请人维修过一次。近期再次出现故障，他仍联系了当初那位师傅，但对这次的费用感到难以接受。

陈大哥面对镜头讲述经过

陈大哥居住在杭州市拱墅区。大约二〇一五年，经朋友推荐，他通过代理商购入了一套格力多联式家用中央空调，花费三万余元。二〇二〇年前后，这台空调曾出过一次问题。

陈大哥当初购置的格力多联机中央空调

陈大哥回忆：面板上弹出了一个"E3"提示，当时我不太懂，就打了销售商老板的电话，老板安排了一位维修师傅上门。他看了看说制冷剂不足，补加制冷剂大概收了我三百五十元。后来我在另一套房子里也请他加过制冷剂，抽油烟机也找他修过，那几次收费都还算正常。

陈大哥向展示了当时的现场照片

陈大哥特别说明，这位维修师傅并非格力品牌官方的人员。

今年八月十三日，他注意到空调面板再次弹出"E3"故障代码，基于以往的信任，便致电请之前那位师傅再来一趟。

陈大哥指给看空调面板上的显示

陈大哥继续说道：这回我主动问了，"E3"到底代表什么，他说可能有六七种原因，通常就是制冷剂需要增减。（当天）实际上就是补了一次制冷剂，因为整个过程我都站在旁边看着的。

记者问：这次加完制冷剂之后又出现了什么情况？

陈大哥回答：这次加完制冷剂他向我收了一千八百元，特别夸张。我质问他收费标准是什么依据，他说制冷剂一共十二个压力值，原来仪表上只剩一个压力了，现在帮你充到十二个，每个压力一百八十块，没办法我只好掏钱了。结果当天夜里老毛病又犯了，我再叫他来，他说今天腾不出手，我反复用微信催促，他就是不来。

前来维修的师傅解释：一百块钱一个压力，一个压力等于一公斤。那次费用里包含了清洗内机、检修主板、补充制冷剂以及高空作业。

记者追问：总计多少？

上门维修的师傅：全部加起来一千九百多，最后商量着砍到一千八百。并不是我故意拖延，因为一个故障代码对应多种可能的病因，我跟他说你先观察，看看到底是内机的毛病还是外机的毛病，到时候我好对症来修。没想到他直接报了警，警察给我打电话让我去处理，后来我自己家里临时有事，一时忙起来就忘了这茬，他那边也没有再给我发过任何信息。过了四五天后，他突然告诉我已经找别人修好了。

记者提问：几年前也是找您加的制冷剂，为什么这次差价这么大，客户当然会有这样的疑问？

上门维修的师傅：上次缺得少嘛，这次缺得多。我也跟他讲过，如果是制冷剂的问题，我可以免费帮他修。

陈大哥认为本次收费远超合理范围

陈大哥表示，后来空调的故障自行恢复了，眼下运转一切正常；对于那位师傅的解释，他并不买账。

陈大哥家中的空调现可正常运行

陈大哥补充道：格力售后的人告诉我，按照他们的标准，"E3"这类故障，最高不超过七百块钱。七种可能的原因全部排查一遍、全面检测，包含补加制冷剂在内，制冷剂按每公斤八十元计价，而不是按"个"来算。

格力空调官方客服热线回应："E3"的可能成因包括制冷剂泄漏、温度传感器失灵、低压开关异常、系统组合阀未开启或未完全开启等多种情形。至于维修费用，需要师傅实地勘察后才能根据具体情况确定。

记者追问：最贵也不会超过七百块，有这样的说法吗？

格力空调官方客服热线：这个不太好一概而论，因为首先要判断机器出现"E3"的具体原因。

记者：我找你们补制冷剂，是按"个"收费还是按什么单位？

格力空调官方客服热线：应该按次来计算的。

记者：一次会加满吗？

格力空调官方客服热线：充到正常运转所需的区间即可。您可以在微信上搜索"格力中央空调微助手"小程序，里面有标准的收费公示可以查阅。

图为"格力中央空调微助手"小程序界面

在该小程序中可以看到，"E3"故障对应的含义是低压保护，故障诱因列出了七种可能性，但在维修收费项目中并未找到单独列出补充制冷剂的费用条目。

不过页面同时注明，由于故障部位和维修内容的差异，收费标准各不相同。

陈大哥表态，后续将通过品牌官方途径处理售后事宜。