旅客上车后发现原车厢消失、下铺被改成上铺，12306回应

9月3日晚间，乘客邢某向封面新闻讲述了其近日一次不愉快的乘车经历。他此前一周便在12306平台上订好了9月3日西安开往平凉的Y365次列车硬卧4车厢6号下铺，却在出发前一日傍晚接到通知，称铺位已被变更为8车厢17号上铺。更让他困惑的是，登上火车后，他竟找不到原先所购的第4车厢。

针对这一情况，铁路12306客服表示，当列车编组发生变化时，座位可能面临临时变动；若旅客对调整后的铺位不满，可申请退票并获得全额退款，上下铺之间的价差也将自动退还。不过据记者截稿时了解，邢某的铺位差额至今尚未到账。

据邢某回忆，8月27日他在12306上完成了购票操作，所选席位为9月3日Y365次列车硬卧4车6号下铺，票价为104.5元。到了9月2日傍晚5时14分，即开车前一天，他手机突然弹出12306发送的通知短信，称"因列车运行组织调整"，原4车6号下铺已改为硬卧8车17号上铺，同时提示如取消出行可办理全价退票。

邢某提供的截图显示，12306App首页依然展示着原始票务信息，页面顶部仅附了一行小字号提示文字："因列车运行组织调整，您的车次座位进行了如下调整。不便之处，敬请谅解。"他不得不手动点击带下划线的"新席位信息"链接，才看到更改后的具体铺位。

"下铺换成了上铺，按理说该退十几块钱差价，可我并没有收到任何退款。当时还怕是诈骗短信，连忙打开App核实。"邢某说道。

9月3日早晨进站候车时，他脑海中冒出的第一个念头便是：原下铺是否被重复售给了别人，所以才把自己挪走？然而当他踏上车厢环顾四周时，却发现整列车的编号顺序完全打乱——依次为16、15、12、8、6、3、2号车厢，好几节车厢凭空消失了，第4车厢更是无迹可寻。

在8号车厢内，邢某注意到有不少旅客同样收到了调铺通知。众人向乘务员追问缘由及为何未退差价，得到的答复却是"不太清楚，建议致电12306咨询"。

截至报道发布，邢某的铺位差额仍未退回。当天下午四时许，他主动拨通了12306客服电话，接线人员答复称"将在1至7个工作日内完成退款"。

邢某坦言，这是他人生中头一回遭遇铺位被单方面调换，心情难免不悦。此行的目的是赴平凉出差，当初特意选了下铺，图的就是途中能舒舒服服睡一觉，偶尔还能摊开笔记本电脑处理工作。可实际上，他仅在上铺短暂躺了片刻，而在过道旁的小桌前使用电脑又十分局促，容易妨碍过往旅客通行。

与此同时，邢某也向铁路方面提出建议：希望今后能通过电话等更为直接的方式逐一告知旅客铺位变动情况，"万一没留意到短信，压根就不会知道被调了铺，上了车才发现就相当被动了"。

随后，封面新闻记者也以普通乘客身份致电铁路12306客服热线。接线人员确认，目前确实存在此类情形，列车编组一旦调整，席位便会随之临时变更；旅客如对结果不接受可选择退票，系统将执行全额退款，上下铺差价亦会自动原路返回。

值得一提的是，Y365次列车是一趟短途旅游专列。12306官网公开信息显示该车提供硬座与硬卧两种席别。

不少乘客或许对"Y"字头车次感到陌生。经记者查证，Y365次即为"问道崆峒号"旅游专列，持该车专属车票的旅客可在三日内免费游览崆峒山风景区。列车每日8时18分自西安站启程，途经咸阳、千阳、陇县、安口窑等站点，于12时58分抵达终点站平凉，全程耗时4小时40分钟。

区别于那些须经由旅行社渠道预订的高价旅游专列，Y365次完全依托铁路12306官方平台向社会公开发售，使用的车体为25G型普速客车，即大众口中常见的"绿皮车"。