投诉时，首先应该做的是：

1.及时联络有关部门，核实投诉内容的真实性。

2.依据《中华人民共和国旅游法》等有关法律法规，结合投诉内容，对投诉人进行处理。

3.及时向投诉人反馈处理结果，保证投诉人的诉求得到及时解决。

4.根据有关规定，对被投诉的游客采取必要的纪律处分，并给予相应的教育。

5.对被投诉的游客及时进行宣传教育，引导其遵守旅游纪律，不断提高旅游文明素质。